PEKANBARU, kedannews.co.id – Kepolisian Daerah (Polda) Riau terus memperluas jangkauan layanan darurat melalui optimalisasi Call Center 110 yang beroperasi selama 24 jam. Layanan ini difungsikan sebagai saluran cepat bagi masyarakat untuk melaporkan berbagai kejadian, meminta bantuan, hingga menyampaikan informasi terkait keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas).
Dalam implementasinya, Call Center 110 dirancang untuk menjangkau seluruh lapisan masyarakat dengan mengedepankan kecepatan respons serta pendekatan pelayanan yang humanis. Setiap laporan yang masuk akan langsung ditindaklanjuti oleh personel sesuai dengan karakteristik dan tingkat urgensi kejadian di lapangan.
Penguatan layanan tersebut menjadi bagian dari strategi Polda Riau dalam merespons dinamika sosial dan tantangan kamtibmas di wilayah dengan cakupan geografis luas dan jumlah penduduk yang terus bertambah. Melalui satu nomor akses nasional, masyarakat tidak lagi dibebani prosedur panjang untuk mendapatkan bantuan kepolisian.
Kabid Humas Polda Riau, Kombes Pol Zahwani Pandra Arsyad, SH, MSi, menjelaskan bahwa program Call Center 110 merupakan wujud komitmen Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Ini tidak lepas dari kewajiban Polri sebagai pelindung dan pelayan masyarakat yang siapa kapanpun memberikan pelayanan untuk masyarakat,” ujarnya saat kegiatan silaturahmi di Kantor Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Riau, Pekanbaru, Senin (26/2026).
Ia menegaskan, seluruh personel yang bertugas di layanan tersebut dibekali standar komunikasi ramah dan profesional agar terbangun hubungan yang baik antara petugas dan pelapor. “Jadi masyarakat tidak perlu ragu-ragu lagi untuk melaporkan setiap kejadian dan bisa langsung menghubungi Call Center 110 yang akan langsung ditanggapi personel dengan cepat,” katanya.
Selain beroperasi tanpa dipungut biaya, Call Center 110 juga terintegrasi dengan berbagai unsur pendukung di lapangan. Polda Riau menyiagakan Tim RAGA serta unit-unit lainnya yang siap bergerak untuk memberikan rasa aman dan kepastian hukum bagi masyarakat.
Penguatan personel juga dilakukan hingga ke tingkat paling bawah, mulai dari RT, RW, kecamatan, hingga wilayah pedesaan, guna memastikan komunikasi antara aparat dan warga berjalan efektif. Meski diakui masih terdapat keterbatasan jumlah personel dibandingkan luas wilayah dan jumlah penduduk, upaya maksimal tetap dilakukan agar pelayanan tidak terhambat.
“Call Center 110 ini juga salah satu langkah untuk menyempurnakan dan memaksimalkan layanan dan bisa menjangkau seluruh kejadian yang dihadapi masyarakat,” ujar Zahwani.
Dalam konteks sosialisasi, peran media dinilai strategis untuk memastikan informasi layanan publik tersebut tersampaikan secara luas dan tepat sasaran. Sinergi dengan insan pers diharapkan mampu mendorong kesadaran masyarakat agar tidak ragu memanfaatkan fasilitas yang telah disediakan negara.
Ke depan, Polda Riau berencana terus mengevaluasi dan meningkatkan efektivitas Call Center 110, sejalan dengan filosofi kepemimpinan Kapolda Riau “Melindungi Tuah, Menjaga Marwah”, yang menekankan perlindungan masyarakat serta penghormatan terhadap nilai dan budaya lokal dalam setiap bentuk pelayanan publik.
