Dukung Kedan News
Klik gambar untuk mengetahui cara mendukung Kedan News.
MEDAN, kedannews.co.id — Sekretariat DPRD Kota Medan memperkuat upaya peningkatan kualitas pelayanan internal melalui kegiatan Coaching Clinic Peningkatan Kualitas Layanan Sekretariat DPRD Kota Medan yang digelar di Ruang Rapat Humas DPRD Kota Medan, Kamis (9/7/2026).
Kegiatan tersebut dipimpin Pelaksana Tugas (Plt.) Sekretaris DPRD Kota Medan, Erisda Hutasoit, S.E., M.S.P., dan diikuti para Kepala Bagian (Kabag), Kepala Sub Bagian (Kasubbag) Tata Usaha dan Kepegawaian serta aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Medan.
Dalam kegiatan tersebut, Tengku Iskandar hadir sebagai narasumber untuk memberikan materi dan pembekalan terkait peningkatan kualitas layanan di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Medan.
Empat Aspek Pelayanan Jadi Perhatian
Pelaksanaan coaching clinic diarahkan untuk mendukung peningkatan Indeks Kepuasan Layanan Sekretariat DPRD Kota Medan. Upaya tersebut dilakukan dengan memberikan perhatian pada empat aspek utama pelayanan.
Pertama, peningkatan kompetensi dan perilaku para pelaksana layanan. Aspek ini berkaitan dengan kemampuan aparatur dalam menjalankan tugas sekaligus memberikan pelayanan secara profesional.
Kedua, peningkatan kualitas produk layanan administrasi dan persidangan. Kualitas layanan tersebut menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran tugas Sekretariat DPRD dalam memfasilitasi kegiatan pimpinan dan anggota DPRD.
Aspek berikutnya adalah penguatan komunikasi efektif, sehingga koordinasi dan penyampaian informasi dalam pelaksanaan tugas dapat berlangsung dengan lebih baik.
Sementara fokus keempat berkaitan dengan optimalisasi penanganan keluhan atau komplain. Mekanisme tersebut diharapkan dapat membantu Sekretariat DPRD merespons berbagai masukan terkait pelayanan secara lebih optimal.
